“Een automaat koop je,
maar service moet je bieden”

Service en onderhoud: twee belangrijke pijlers waar we bij vantienen al vanaf het prille begin veel waarde aan hechten. Onze oprichter Tien van Tienen zei het al: “Een automaat koop je, maar service moet je bieden.” Het is niet voor niets dat dit na al die jaren nog altijd ons motto is.

Natuurlijk gaan we met onze tijd mee. Zeker als het om service gaat. Om die reden maken we gebruik van een innovatief systeem waarmee we de status van elk apparaat afzonderlijk perfect in beeld kunnen houden en onze service hier heel eenvoudig op af kunnen stemmen.

Echte service zit ‘m uiteraard niet (alleen) in de juiste apparaten, maar ook in mensen. Omdat wij dit bij vantienen zo belangrijk vinden, investeren we volop in de ontwikkeling van onze medewerkers. De technische dienst bijvoorbeeld, wordt zowel intern als extern opgeleid om ervoor te zorgen dat ze bekend zijn met het volledige assortiment en alles wat daarbij komt kijken. Hierdoor zijn zij in staat om snel en op de juiste manier (attent) te reageren op elke melding. Lukt het hen niet om een machine ter plaatse te repareren? Dan wordt er in overleg met jou als klant een tijdelijke oplossing geboden. Want bij vantienen doen we er natuurlijk alles aan om die juiste koffievoorziening te allen tijde te garanderen.